AI asistenti vstupujú do telefonátov, používatelia riešia súkromie

AI sa presúva priamo do telefonátov: operátori a výrobcovia telefónov testujú preklad v reálnom čase, zhrnutia hovorov a nadväzné úlohy po zložení. Deutsche Telekom predstavil na MWC 2026 službu Magenta AI Call Assistant, ktorá má fungovať v sieti bez špeciálnej aplikácie či hardvéru. Pre používateľov na Slovensku to môže znamenať praktickú pomoc pri cestovaní, práci či komunikácii so službami, ale aj nové otázky o súhlase a ukladaní citlivých údajov.

Deutsche Telekom opisuje Magenta AI Call Assistant ako asistenta zabudovaného priamo do hlasového hovoru. Rozdiel oproti bežnému chatbotu je v tom, že používateľ nemusí otvárať samostatnú aplikáciu a kopírovať do nej text. Operátor chce časť funkcií presunúť na úroveň siete, teda bližšie k samotnému telefonovaniu.

Podľa ElevenLabs, firmy zameranej na hlasové AI modely, má služba priniesť preklad v reálnom čase, administratívnu podporu a neskôr podporu až pre 50 jazykov. Sprístupňovanie zákazníkom Deutsche Telekom v Nemecku plánuje firma ešte v roku 2026. Z materiálov zatiaľ nevyplýva, či a kedy sa služba dostane aj na Slovensko.

Telekom v materiáloch k MWC uvádza, že asistent má pracovať pred hovorom, počas hovoru aj po ňom. Pred hovorom môže pomáhať pri neznámych volajúcich, počas hovoru pri preklade a po jeho skončení má používateľ dostať zhrnutie a ďalšie kroky v aplikácii T app. Prakticky to znamená, že telefonát by sa mohol zmeniť na zdroj poznámok, úloh a pripomienok bez toho, aby si ich používateľ zapisoval ručne.

Takáto funkcia by bola užitočná napríklad pri rezervácii ubytovania v zahraničí, komunikácii s doručovateľom, pracovnom hovore v cudzom jazyku alebo pri starostlivosti o rodičov. Ak sa v hovore dohodne termín návštevy lekára, servis auta alebo ďalší pracovný postup, AI môže po skončení hovoru pripraviť stručné body. Hodnota služby však závisí od toho, či preklad a zhrnutie zachytia význam presne, najmä pri dátumoch, sumách, menách a odborných pojmoch.

Podobným smerom nejde iba Deutsche Telekom. T-Mobile US vo februári 2026 oznámil Live Translation ako sieťovú funkciu, ktorá má prekladať hovory v reálnom čase vo viac než 50 jazykoch na akomkoľvek telefóne v jeho sieti bez aplikácie a špeciálneho hardvéru. To naznačuje, že operátori nechcú zostať iba poskytovateľmi pripojenia, ale chcú do hovorov pridať vlastnú inteligentnú vrstvu.

Apple zvolil iný prístup. Pri Live Translation v iOS 26 zdôrazňuje, že preklad v aplikáciách Messages, FaceTime a Phone beží na zariadení. Pre používateľa je to podstatný rozdiel: ak sa spracovanie deje priamo v telefóne, obsah konverzácie sa v menšej miere musí posielať do cloudu alebo k ďalšiemu poskytovateľovi služby.

Pri sieťovom riešení bude rozhodujúce, kto presne spracúva hlas a textový prepis hovoru. Môže ísť o operátora, technologického partnera alebo kombináciu viacerých subjektov. Pre bežného používateľa nebude stačiť informácia, že „AI je zapnutá“. Dôležité bude vedieť, kde sa dáta spracúvajú, či sa ukladajú, ako dlho zostanú dostupné a či ich možno vymazať.

ElevenLabs uvádza, že AI spracovanie hovoru sa má začať až po výslovnej aktivácii a všetci účastníci hovoru majú byť upozornení, že asistent je zapnutý. To je dôležitý detail, pretože telefonát zvyčajne nezahŕňa iba jedného používateľa služby. Ak si jeden účastník zapne preklad alebo zhrnutie, druhý účastník by mal jasne rozumieť, že jeho hlas a obsah hovoru môže analyzovať automatizovaný systém.

Pravidlá ochrany osobných údajov v Európskej únii kladú na súhlas prísne požiadavky. Podľa portálu Your Europe musí byť súhlas podľa GDPR slobodne daný, konkrétny, informovaný a jednoznačný. Prevádzkovateľ má zároveň vysvetliť, kto údaje spracúva, na aký účel a ako dlho ich uchováva.

Pri hovoroch môže ísť o mimoriadne citlivé informácie. Ľudia cez telefón riešia zdravotný stav, rodinné spory, finančné problémy, pracovné ponuky aj právne dohody. Ak z takého hovoru vznikne prepis alebo zhrnutie, nejde už iba o krátky technický záznam, ale o štruktúrovaný dokument s údajmi, ktoré sa dajú vyhľadávať, kopírovať alebo posielať ďalej.

Rizikom nie je iba únik dát, ale aj chyba systému. Automatický preklad môže zle preložiť odborný výraz, posunúť význam vety alebo pomýliť časový údaj. Automatické zhrnutie môže vynechať výhradu, podmienku alebo neistotu, ktorú človek v hovore povedal. Pri bežnom rozhovore to môže spôsobiť nedorozumenie, pri lekárskom termíne, reklamácii alebo obchodnej dohode už môže ísť o reálnu škodu.

Používateľ by preto nemal brať zhrnutie hovoru ako úradný záznam. Pri dôležitých veciach zostane rozumné potvrdiť dohodu písomne, napríklad e-mailom alebo správou. AI môže pomôcť zapamätať si body rozhovoru, no nemala by nahradiť kontrolu človeka pri číslach, dátumoch a záväzkoch.

Pre Slovensko je téma blízka aj preto, že technický základ pre podobné služby je silný. Európska komisia uviedla, že Slovak Telekom v roku 2025 investoval do modernizácie sietí viac ako 150 miliónov eur a dosiahol populačné pokrytie 5G siete na úrovni 99,1 percenta. To neznamená, že AI hovory prídu automaticky, ale operátori už majú infraštruktúru, na ktorej môžu takéto služby stavať.

Dopyt po digitálnej komunikácii je pritom masový. Eurostat uvádza, že v roku 2024 robilo v Európskej únii telefonické alebo videohovory cez internet 79 percent používateľov internetu. Ak sa preklad a zhrnutia stanú súčasťou bežného balíka služieb v telefóne alebo tarife, môžu sa rozšíriť rýchlejšie než samostatné aplikácie.

Otvorený zostáva aj obchodný model. Operátori môžu AI hovory ponúknuť ako súčasť drahších paušálov, ako platený doplnok alebo ako funkciu, ktorá má zvýšiť hodnotu siete. Pri firemných zákazníkoch môže byť záujem ešte väčší, pretože zhrnutia hovorov, úlohy a preklady sa dajú napojiť na pracovné procesy.

Slovenskí používatelia by si pri príchode podobných služieb mali všímať najmä nastavenia súhlasu, možnosť vypnúť záznam alebo zhrnutie a informáciu o tom, či sa dáta spracúvajú v Európskej únii. Rovnako dôležité bude, či služba jasne oznámi aktiváciu aj druhej strane hovoru. Kým operátori neukážu presné pravidlá pre lokálne nasadenie, najväčšou neznámou zostáva, či nové pohodlie neprinesie ďalší trvalý zdroj citlivých dát.