E-shopy musia do 2027 pripraviť fakturáciu na nové pravidlá

Slovenské e-shopy čaká v rokoch 2026 a 2027 séria zmien, ktoré zasiahnu web, fakturáciu aj interné procesy. Finančná správa Slovenskej republiky uvádza, že od 1. januára 2027 bude elektronická fakturácia povinná pre platiteľov DPH pri tuzemských B2B transakciách a dobrovoľne sa do nej dá zapojiť už od mája 2026. Od 19. júna 2026 zároveň platí povinnosť umožniť odstúpenie od zmluvy cez online rozhranie a od 1. júla 2026 sa má zrušiť aj colné oslobodenie pri nízkohodnotných zásielkach.

Pre menšie e-shopy nejde o jednu formálnu novelu, ktorú vyriešia úpravou obchodných podmienok. Zmeny sa skladajú do balíka, ktorý sa dotkne toho, ako podnikateľ vystaví faktúru, ako prijme odstúpenie od zmluvy a ako nastaví predaj tovaru dovážaného z krajín mimo Európskej únie. Práve preto sa oplatí rozdeliť si povinnosti na tie, ktoré treba riešiť hneď na webe, a na tie, ktoré si vyžiadajú zásah do účtovníctva alebo softvéru.

Elektronická fakturácia zasiahne najmä e-shopy s B2B predajom

Najväčšou systémovou zmenou je elektronická fakturácia. Finančná správa Slovenskej republiky uvádza, že od 1. januára 2027 sa stane povinnou pre platiteľov DPH pri tuzemských B2B transakciách. Pre e-shopy to znamená, že ak predávajú aj firmám, nebudú riešiť len obsah faktúry, ale aj to, v akom formáte ju systém vytvorí a ako sa údaje odošlú.

Dobrou správou je, že podnikatelia nemusia čakať na povinný termín. Finančná správa uviedla, že do e-fakturácie sa možno zapojiť dobrovoľne už od mája 2026. Práve toto prechodné obdobie je pre malé e-shopy dôležité, pretože im dáva čas otestovať, či ich fakturačný alebo účtovný nástroj nové pravidlá podporí.

Najviac zasiahnuté budú obchody, ktoré fungujú kombinovane. Teda tie, ktoré popri predaji bežným spotrebiteľom vystavujú faktúry aj firemným zákazníkom, veľkoobchodným partnerom alebo odberateľom služieb. E-shop, ktorý predáva len koncovým spotrebiteľom, nemusí mať rovnaký rozsah zmien na výstupe, no aj tak by si mal overiť, ako budú po novom vyzerať prijaté faktúry od dodávateľov a či jeho účtovník alebo externý softvér budú na nový režim pripravení.

V praxi to znamená skontrolovať minimálne tri veci. Prvou je, či dodávateľ e-shopového alebo fakturačného systému pripravuje podporu e-fakturácie. Druhou je, či budú zmeny vyžadovať úpravu prepojenia medzi objednávkou, skladom a účtovníctvom. Treťou je, kto bude v podniku zodpovedný za testovanie a opravy, ak sa údaje medzi systémami nezačnú prenášať správne.

Nové pravidlo pre odstúpenie od zmluvy sa týka priamo webu

Druhá zmena je pre mnohé e-shopy ešte bezprostrednejšia, pretože sa týka samotného online rozhrania. Podľa znenia zákona zverejneného v Slov-Lexe musí mať spotrebiteľ pri zmluve uzavretej na diaľku možnosť odstúpiť od zmluvy aj pomocou funkcie na odstúpenie od zmluvy. Táto funkcia má byť podľa zákona zreteľne zobrazená a ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.

Pre prevádzkovateľa e-shopu to znamená, že už nestačí spoliehať sa len na všeobecnú e-mailovú adresu, formulár ukrytý v obchodných podmienkach alebo PDF dokument, ktorý si zákazník musí sám stiahnuť. Web musí ponúknuť reálny a ľahko dostupný spôsob, ako spotrebiteľ odstúpenie odošle priamo cez online prostredie.

Táto povinnosť sa netýka len dizajnu stránky. Zasahuje aj zákaznícky servis a reklamácie. Ak e-shop umožní odoslať odstúpenie cez účet zákazníka alebo formulár na webe, mal by mať pripravený aj proces, ktorý podanie zaeviduje, potvrdí prijatie a prepojí ho s vrátením platby či logistikou vráteného tovaru. Inak vznikne rozdiel medzi tým, čo stránka sľubuje, a tým, čo firma reálne spracuje.

Dôležitá je aj zhoda medzi webom a dokumentáciou. Ak je na stránke tlačidlo alebo formulár na odstúpenie, rovnaký postup by mal byť opísaný v obchodných podmienkach, reklamačnom poriadku a v automatických e-mailoch po nákupe. Práve nekonzistentné nastavenie býva pri menších e-shopoch častý problém, najmä keď majú web od jedného dodávateľa a právne texty od iného.

Zrušenie colného oslobodenia zasiahne dovoz z krajín mimo EÚ

Treťou zmenou je úprava pri dovoze tovaru. Vo verejnom prehľade pre e-commerce Finančná správa Slovenskej republiky uvádza, že od 1. júla 2026 sa ruší limit na oslobodenie od cla pre zásielky nízkej hodnoty. Najviac to pocítia obchody, ktoré dovážajú tovar z tretích krajín alebo fungujú na modeli, pri ktorom sa tovar posiela zákazníkovi priamo zo zahraničia.

Pre takýchto predajcov nejde len o colnú administratívu. Zmena môže ovplyvniť konečnú cenu, rýchlosť doručenia aj komunikáciu so zákazníkom. E-shop, ktorý na webe sľubuje jednoduchý nákup bez dodatočných nákladov, si bude musieť overiť, či jeho cenotvorba a informácie o doručení zodpovedajú novému režimu.

Naopak, obchodníci, ktorí predávajú tovar už uskladnený v rámci Európskej únie, nemusia tento zásah pocítiť rovnako silno. Aj oni by si však mali preveriť, odkiaľ sa ich tovar reálne expeduje, pretože pri marketplace modeloch alebo externom fulfilmente sa miesto odoslania nie vždy zhoduje s tým, čo si myslí samotný predajca.

Čo sa oplatí skontrolovať ešte teraz

Pre malé e-shopy má zmysel urobiť si jednoduchú kontrolu ešte predtým, ako začnú zmeny nabiehať vo väčšom. Overiť sa oplatí najmä tieto body:

• či e-shop vystavuje faktúry aj firmám a či je podnikateľ platiteľom DPH,
• či dodávateľ fakturačného, skladového alebo e-shopového systému chystá podporu elektronickej fakturácie,
• či je na webe zreteľná a ľahko dostupná funkcia na odstúpenie od zmluvy počas celej lehoty,
• či interný proces vie prijať online odstúpenie, potvrdiť ho a prepojiť s vrátením peňazí a tovaru,
• či sa časť ponuky nedováža z krajín mimo Európskej únie a nebude ju treba prepočítať po colnej zmene.

Tieto otázky netreba riešiť iba právnikom. Pri e-fakturácii bude rozhodujúce, čo zvládne účtovný a fakturačný softvér. Pri odstúpení od zmluvy zas rozhodne to, čo dokáže web a zákaznícka podpora. A pri dovoze tovaru môžu byť kľúčové zmluvy s dodávateľmi a logistickými partnermi.

Pri viacerých bodoch stále zostávajú otvorené praktické otázky, najmä presný rozsah výnimiek, technický spôsob napojenia menších e-shopov na e-fakturačný systém a konkrétny výklad sankcií pri nesplnení novej webovej povinnosti. Kým štát a dodávatelia systémov doplnia podrobnejšie návody, malé e-shopy budú musieť sledovať ďalšie usmernenia Finančnej správy Slovenskej republiky a znenie predpisov v Slov-Lexe, aby ich zmena nezastihla až pri prvom probléme s faktúrou alebo reklamáciou.