E-shopy v EÚ musia po GPSR lepšie doložiť bezpečnosť tovaru

Nariadenie GPSR, nové európske pravidlá pre všeobecnú bezpečnosť výrobkov, sa v celej Európskej únii uplatňuje od 13. decembra 2024. Podľa Rady Európskej únie a Európskej komisie sprísňuje povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov aj online marketplace a má zrýchliť zásahy pri nebezpečnom tovare. Pre slovenského zákazníka je to dôležité najmä pri nákupoch cez internet, kde býva problémom nejasný pôvod výrobku a slabá dohľadateľnosť predajcu.

GPSR je skratka pre General Product Safety Regulation. Ide o nariadenie EÚ 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov, ktoré bolo prijaté 10. mája 2023 a nahradilo staršiu smernicu o všeobecnej bezpečnosti výrobkov. Európska komisia pri ňom zdôrazňuje, že cieľom je, aby boli na trhu dostupné len bezpečné nepotravinové výrobky, a to rovnako v kamenných obchodoch aj pri online predaji.

Pre bežného kupujúceho to nie je vzdialená bruselská norma. Na produktových stránkach niektorých e-shopov sa už objavujú aj priame odkazy na súlad s GPSR, čo vidno napríklad na BBC Shop. V praxi to znamená, že predajcovia musia pri tovare počítať s väčším dôrazom na bezpečnostné informácie, dohľadateľnosť pôvodu a rýchlu reakciu, ak sa objaví problém.

Čo sa mení pre predajcov a platformy

Podľa Európskej komisie a portálu Your Europe sa povinnosť zabezpečiť súlad netýka len výrobcu. Pravidlá zasahujú aj dovozcov, distribútorov, samotných predajcov a tiež online marketplace, ktoré sprostredkujú predaj medzi obchodníkom a zákazníkom.

Pre e-shop to znamená najmä to, že musí vedieť preukázať, čo vlastne predáva, odkiaľ výrobok pochádza a kto zaň nesie zodpovednosť. Ak sa ukáže, že tovar je nebezpečný, nestačí ponuku len potichu nechať zmiznúť. Firmy musia vedieť reagovať rýchlo, spolupracovať pri náprave a riešiť aj stiahnutie výrobku z trhu alebo upozornenie zákazníkov.

Rada Európskej únie pri finálnom schválení legislatívy uviedla, že online marketplace budú musieť spolupracovať s orgánmi dohľadu, ak zistia nebezpečný výrobok. Pre veľké predajné platformy je to dôležitý posun. Už nejde len o priestor, kde sa stretáva ponuka a dopyt, ale aj o subjekt, od ktorého sa očakáva aktívna súčinnosť pri odstraňovaní rizikových ponúk.

Pre slovenských obchodníkov, ktorí predávajú cez marketplace alebo posielajú tovar do iných krajín EÚ, to zvyšuje nároky na dokumentáciu a interné procesy. Nestačí mať len sklad a reklamnú kampaň. Dôležité je aj to, aby vedeli rýchlo identifikovať dotknuté výrobky, reagovať na upozornenie úradu alebo platformy a poskytnúť informácie, ktoré zákazník potrebuje pri bezpečnom používaní výrobku.

Čo z toho má zákazník

Pre spotrebiteľa má GPSR priniesť najmä viac údajov pred nákupom a väčšiu šancu, že nebezpečný výrobok sa zachytí skôr. Európska komisia na to používa aj Safety Gate, verejný rýchly varovný systém pre nebezpečné nepotravinové výrobky. Ak sa v ňom výrobok objaví, je to signál, že úrady alebo firmy riešia konkrétne riziko.

Pred kliknutím na kúpu sa oplatí skontrolovať najmä:

• kto je predajca a či má jasne uvedené kontaktné údaje,
• či je pri výrobku zrozumiteľný opis, upozornenia a bezpečnostné informácie,
• či je dohľadateľný výrobca, prípadne dovozca alebo iný zodpovedný subjekt v EÚ,
• či sa výrobok alebo podobný typ tovaru neobjavil vo varovaniach systému Safety Gate.

Takáto kontrola nezaručí, že výrobok bude bezchybný, ale znižuje riziko pri nákupoch z menej známych e-shopov. Platí to najmä pri produktoch, pri ktorých môže mať chyba okamžitý dopad na zdravie alebo majetok, napríklad pri elektronike, doplnkoch pre deti či domácich spotrebičoch.

Dôležité je aj to, že pravidlá sa vzťahujú na spotrebný tovar predávaný v EÚ bez ohľadu na to, či zákazník nakupuje v slovenskom obchode, inom členskom štáte alebo cez platformu, kde tovar ponúka predajca zvonka Únie. Portál Your Europe uvádza, že všetok spotrebný tovar predávaný v EÚ musí spĺňať pravidlá bezpečnosti výrobkov. Pre zákazníka to znamená, že ani pri lacnej ponuke z cudziny by nemal rezignovať na kontrolu pôvodu a zodpovedného subjektu.

Prečo sa téma týka aj tovaru z tretích krajín

Práve pri nákupoch mimo EÚ sa často ukáže slabina online predaja: zákazník nevie, kto výrobok skutočne uvádza na trh, kam sa obrátiť pri probléme a kto rieši bezpečnostné riziko. Nový režim na to tlačí prísnejšie než stará smernica. Dôraz je na tom, aby bol výrobok dohľadateľný a aby mal trh jasného partnera pre úrady aj spotrebiteľa.

To je praktické aj pre slovenské domácnosti, ktoré objednávajú cez veľké medzinárodné marketplace. Ak sa pri takomto tovare objaví bezpečnostný problém, rozhoduje nielen to, či sa zákazník dovolá predajcovi, ale aj to, ako rýchlo zareaguje platforma a či v systéme existujú údaje, podľa ktorých sa dá výrobok identifikovať. Práve rýchlosť zásahu je pri rizikovom tovare často dôležitejšia než samotná cena nákupu.

Komisia zároveň upozorňuje, že Safety Gate pomáha odhaľovať nebezpečné produkty aj v e-shopoch a online marketplace. To je podstatné, lebo pri internetovom predaji sa problémový tovar môže šíriť rýchlejšie než v kamennej sieti obchodov. Výrobok, ktorý sa ráno objaví v jednej ponuke, môže byť večer dostupný v desiatkach ďalších verzií alebo cez viacerých predajcov.

Čo sa mení pri reklamáciách a sporoch

GPSR nie je náhradou za bežné pravidlá reklamácie vadného tovaru. Tie sa naďalej riadia spotrebiteľskou legislatívou a zmluvným vzťahom medzi kupujúcim a predajcom. Nové nariadenie však mení bezpečnostný režim okolo výrobku: zvyšuje tlak na to, aby boli informácie o produkte dostupné, aby sa riziko riešilo rýchlo a aby bol zodpovedný subjekt dohľadateľný.

V praxi to môže spotrebiteľovi pomôcť najmä v situácii, keď nejde o obyčajnú vadu, ale o nebezpečný výrobok. Ak je tovar predmetom varovania alebo sťahovania z trhu, väčšia transparentnosť pri pôvode a väčšia súčinnosť platforiem môžu urýchliť kontakt so zákazníkom aj samotné stiahnutie ponuky. Rozdiel je teda menej v tom, či má človek právo ozvať sa, a viac v tom, ako rýchlo sa problém zachytí a kto ho musí riešiť.

Pre slovenský trh teraz zostáva dôležité, ako dôsledne budú nové povinnosti kontrolovať dozorné orgány a ako jednotne budú e-shopy a marketplace zobrazovať údaje o bezpečnosti pri rôznych druhoch tovaru.