Pokazená práčka, vysávač či mobil sa má od leta 2026 častejšie riešiť opravou namiesto výmeny za nový výrobok. Smernica EÚ o oprave tovaru už platí a členské štáty ju majú uplatňovať od 31. júla 2026, uvádza Európska komisia. Pre domácnosti to znamená silnejšie postavenie pri reklamácii, dostupnejšie informácie o servise a v niektorých prípadoch aj dlhšiu zákonnú záruku.
Nové pravidlá nevytvárajú všeobecné právo na opravu každého výrobku v domácnosti. Podľa Európskej komisie sa povinnosti týkajú najmä tovaru, pri ktorom už právo EÚ stanovuje požiadavky na opraviteľnosť. Európsky parlament pri schvaľovaní smernice uvádzal ako príklady práčky, vysávače a smartfóny, teda výrobky, ktoré bežné domácnosti riešia pri poruche najčastejšie.
Pre spotrebiteľa je podstatné, že výrobca má pri takýchto výrobkoch zabezpečiť opravu za primeranú cenu a v primeranom čase. Neznamená to, že oprava bude vždy lacná alebo že servis musí opraviť aj ekonomicky nezmyselnú poruchu. Znamená to však, že výrobca nemá zákazníka tlačiť k výmene len preto, že servis, diely alebo informácie o oprave sú prakticky nedostupné.
Smernica (EÚ) 2024/1799 bola prijatá 13. júna 2024, účinnosť nadobudla 30. júla 2024 a členské štáty ju majú začať uplatňovať od 31. júla 2026, uvádza EUR-Lex. Slovensko už podľa databázy národných transpozícií v EUR-Lex uvádza ako transpozičné opatrenie zákon č. 310/2025 Z. z., ktorým sa mení zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Najviditeľnejšia zmena sa týka reklamácie počas zákonnej záruky. Ak si spotrebiteľ pri vadnom tovare zvolí opravu namiesto výmeny, záruka sa má predĺžiť o 12 mesiacov. Rada Európskej únie to uviedla pri finálnom schválení smernice v máji 2024 a rovnakú zmenu opisuje aj slovenská dôvodová správa k zákonu č. 310/2025 Z. z.
V praxi to má zmeniť motiváciu zákazníka. Dnes sa veľa ľudí pri reklamácii pýta, či nie je bezpečnejšie žiadať nový kus, pretože oprava môže pôsobiť ako odklad problému. Predĺženie lehoty o jeden rok má opravu zatraktívniť, lebo zákazník po nej nemá zostať v horšej pozícii ako pri výmene.
Iná situácia nastáva po skončení zákonnej záruky. Tam už nejde o klasickú reklamáciu u predávajúceho, ale o možnosť žiadať opravu od výrobcu pri kategóriách výrobkov, na ktoré sa vzťahujú európske požiadavky na opraviteľnosť. Európska komisia v otázkach a odpovediach k smernici uvádza, že povinnosť opravy môže podľa typu výrobku a dielu trvať orientačne päť až desať rokov.
Výrobca zároveň nemá používať zmluvné, hardvérové ani softvérové prekážky, ktoré neoprávnene bránia oprave. Podľa textu smernice v EUR-Lex má ponúkať náhradné diely a nástroje za primeranú cenu, ktorá spotrebiteľa neodrádza od opravy. Pri elektronike to môže byť dôležité napríklad vtedy, keď zariadenie funguje, ale výrobca komplikuje výmenu batérie, displeja alebo iného dielu.
Smernica zavádza aj európsky formulár o oprave. Podľa Európskej komisie má spotrebiteľovi pomôcť porovnať cenu, lehotu a základné podmienky servisu ešte pred uzavretím zmluvy o oprave. Ak opravár formulár poskytne, zákazník by mal jednoduchšie vidieť, či sa mu servis oplatí alebo či je ponuka neprimeraná.
Pre domácnosti je dôležité, že právo na opravu neznamená automaticky bezplatnú opravu po záruke. Náklady môže niesť spotrebiteľ, ak nejde o zodpovednosť predávajúceho za vadu počas zákonnej lehoty. Nové pravidlá majú najmä zabrániť tomu, aby sa oprava stala nedostupnou alebo zbytočne komplikovanou len pre nastavenie výrobcu.
Spotrebiteľ si môže pomôcť už pri kúpe výrobku. Pri drahších spotrebičoch a elektronike sa oplatí odkladať nielen doklad o kúpe, ale aj potvrdenie o záruke, komunikáciu s predajcom a informácie o modeli výrobku. Pri reklamácii alebo oprave bude dôležité vedieť presne určiť výrobok, dátum kúpy, opis poruchy a to, či už bol servisovaný.
Pri kúpe a následnej reklamácii má zmysel odkladať najmä tieto doklady a informácie:
- pokladničný doklad alebo faktúru s dátumom kúpy,
- záručný list, ak ho predávajúci alebo výrobca poskytol,
- presné označenie modelu a sériové číslo výrobku,
- písomnú komunikáciu s predávajúcim, výrobcom alebo servisom,
- servisné protokoly a cenové ponuky opravy.
Tieto dokumenty môžu rozhodnúť o tom, či zákazník uplatňuje reklamáciu v zákonnej lehote, alebo už žiada platenú opravu po jej skončení. Pomôžu aj pri porovnaní ponúk, ak bude k dispozícii viac opravárov.
Európska únia pripravuje aj spoločnú online platformu pre opravy. Podľa zhrnutia v EUR-Lex má Európska komisia do 31. júla 2027 vytvoriť spoločné online rozhranie a členské štáty majú mať svoje národné sekcie alebo platformy. Plná prevádzka platformy sa v zhrnutí uvádza k 1. januáru 2028.
Platforma má pomôcť najmä vtedy, keď zákazník nevie, na koho sa obrátiť. Mala by uľahčiť hľadanie opravárov a predajcov repasovaného tovaru, hoci presné slovenské riešenie zatiaľ zostáva otvorenou otázkou. Dôležité bude aj to, kto bude národnú sekciu spravovať a ako sa bude overovať kvalita zapojených servisov.
Pravidlá majú aj environmentálny rozmer, no pre slovenské domácnosti bude rozhodujúca najmä cena. EUR-Lex v zhrnutí smernice uvádza, že predčasné vyhadzovanie opraviteľných výrobkov v EÚ súvisí s odhadovanými nákladmi spotrebiteľov takmer 12 miliárd eur ročne. Eurostat zároveň uvádza, že na Slovensku sa v roku 2023 dostalo na trh 15,8 kilogramu elektrickej a elektronickej výbavy na osobu, čo patrilo medzi nižšie hodnoty v EÚ.
Rozsah výrobkov sa môže ešte meniť, pretože príloha smernice sa dá rozširovať. V roku 2026 Európska komisia prijala delegovanú smernicu, ktorou do prílohy doplnila domáce lokálne vykurovacie spotrebiče. Pred praktickým uplatňovaním pravidiel preto bude rozhodujúce, ktoré kategórie výrobkov budú v danom čase zahrnuté a ako ich slovenské úrady a predajcovia vysvetlia spotrebiteľom.
