E-shopom pribudne povinné oznámenie o zákonnej záruke

Internetové obchody budú musieť od 27. septembra 2026 zobraziť harmonizované oznámenie o zákonnej ochrane spotrebiteľa pri kúpe tovaru. Ak pri výrobku komunikujú aj dobrovoľnú záruku životnosti nad rámec zákonných práv, pribudne k nemu nový štítok GARAN. Vyplýva to z informácií Európskej komisie a z vykonávacieho nariadenia zverejneného v databáze EUR-Lex.

Zmena sa týka aj slovenských malých a stredných e-shopov, ktoré predávajú spotrebiteľský tovar v Európskej únii. Pre mnohé z nich nepôjde o abstraktnú legislatívnu novinku, ale o praktický zásah do textov na webe, produktových kariet a miest, kde dnes vysvetľujú reklamácie alebo sľubujú nadštandardnú životnosť výrobku.

Právny základ vznikol ešte vo februári 2024, keď Európska únia prijala smernicu o informovaní spotrebiteľov o zárukách a udržateľnosti výrobkov. Európska komisia potom 25. septembra 2025 prijala vykonávacie nariadenie, ktoré na EUR-Lex určilo presnú podobu harmonizovaného oznámenia aj štítku GARAN. Povinné uplatňovanie sa podľa portálu Your Europe začne v celej EÚ 27. septembra 2026.

Čo sa dotkne každého e-shopu

Najširšia zmena je povinné harmonizované oznámenie o zákonnej ochrane spotrebiteľa. Európska komisia na portáli Your Europe uvádza, že ide o jednotné pripomenutie práv, ktoré má zákazník pri kúpe tovaru zo zákona. V praxi má pomôcť odlíšiť povinnosti predajcu od dobrovoľných sľubov výrobcu alebo predajcu.

Komisia zároveň pripomína, že spotrebiteľ má v Európskej únii pri bežnom tovare minimálne dvojročnú zákonnú ochranu. Nové oznámenie má túto informáciu podať rovnakým spôsobom v každej krajine. Pre e-shopy je dôležité najmä to, že oznámenie má byť zobrazené výrazne a pri internetovom predaji môže ísť o všeobecné pripomenutie na webovej stránke predajcu.

To znamená, že nestačí mať starú formuláciu schovanú hlboko v reklamačnom poriadku. Obchod by si mal prejsť všetky miesta, kde dnes pracuje so slovom záruka: samostatnú stránku o reklamáciách, obchodné podmienky, často kladené otázky, pätičku webu aj texty v objednávkovom procese. Odborné združenie E-commerce Slovakia upozornilo, že práve menšie obchody túto povinnosť ľahko prehliadnu, hoci úpravy treba urobiť priamo na webe.

Pre väčšinu obchodníkov nepôjde o drahý vývoj na mieru, ale skôr o úpravu šablón a textov. Keďže podobu oznámenia harmonizuje EÚ, obchod si nebude môcť vymyslieť vlastné voľné parafrázy. Rizikom bude skôr to, že si staré marketingové vety len kozmeticky prepíše a nechtiac pomieša zákonné práva spotrebiteľa s dobrovoľnou garanciou.

Kedy treba štítok GARAN

Druhá povinnosť sa nebude týkať každého produktu. Podľa Európskej komisie sa štítok GARAN použije vtedy, keď sa pri výrobku ponúka dobrovoľná obchodná záruka životnosti nad rámec zákonných práv spotrebiteľa. Pre e-shop je podstatné, že nejde o všeobecnú značku kvality, ale o regulované označenie s presne danými podmienkami.

Podľa vykonávacieho nariadenia na EUR-Lex musí štítok obsahovať názov GARAN, symbol odškrtnutia, kalendárový symbol trvania záruky, pripomenutie zákonnej záruky a QR kód. Ak obchodník takýto produkt predáva, nebude mu stačiť len pridať vetu do popisu tovaru. Musí mať správny vizuál a zároveň vedieť doložiť, že záruka životnosti naozaj existuje a v akom rozsahu platí.

Európska komisia na stránke o udržateľnej spotrebe zároveň upozorňuje, že štítok sa nesmie použiť, ak sa záruka životnosti vzťahuje len na časť výrobku. Ak výrobca sľubuje dlhšiu životnosť iba pre motor, batériu alebo inú súčiastku, GARAN pre celý produkt použiť nemožno. Práve tu sa môžu obchody pomýliť, najmä ak bez kontroly preberajú marketingové podklady od dodávateľov.

Kde sa obchody najčastejšie pomýlia

Najčastejšia chyba nebude technická, ale obsahová. Na slovenských e-shopoch sa stále objavujú vety typu „záruka 24 mesiacov“, ktoré zákazníkovi nehovoria, či ide o zákonné právo, alebo o niečo navyše. Nové pravidlá stoja práve na tom, aby sa tieto dve veci jasne oddelili.

Pre malé a stredné e-shopy má preto zmysel prejsť si web po bodoch. Ešte pred jesenným termínom by mali skontrolovať najmä toto:

• stránku s reklamáciami, obchodné podmienky a FAQ, či používajú jednotné a zrozumiteľné vysvetlenie zákonných práv spotrebiteľa,
• produktové karty, na ktorých sa uvádza dobrovoľná záruka životnosti výrobcu alebo predajcu,
• košík a objednávkové kroky, ak sa v nich opakujú tvrdenia o záruke,
• bannery, newslettery a reklamné texty pri výrobkoch, kde obchod sľubuje životnosť alebo nadštandardnú garanciu,
• feedy a podklady od dodávateľov, aby obchod nepreberal nepresné tvrdenia bez právneho krytia.

Praktický dopad sa bude líšiť podľa sortimentu. Obchod, ktorý predáva bežný tovar bez nadštandardných garancií, pravdepodobne upraví najmä všeobecné texty na webe. Naopak, e-shop s elektronikou, spotrebičmi, bicyklami alebo dielňovým vybavením môže naraziť na viac produktov, pri ktorých výrobca pracuje s dlhodobou zárukou životnosti, a tam už bude treba riešiť aj správne označenie na produktovej stránke.

Otvorenou otázkou zostáva, ako presne sa pravidlá premietnu do slovenskej aplikačnej praxe a či pribudnú domáce metodické usmernenia pre internetové obchody. Z európskych zdrojov je však už teraz jasné, že termín sa nebude týkať len veľkých hráčov. Najväčšie riziko pre menšie e-shopy je, že zmenu nechajú na poslednú chvíľu a až potom zistia, koľko starých textov o záruke majú roztrúsených po celom webe.